Cho phép theo dõi và quản lý thông tin khách hàng bao gồm KH tiềm năng và khách hàng đang trong hệ thống, nhờ đó đơn vị kinh doanh có thể đưa ra chiến lược rõ ràng cho từng nhóm khách hàng.

Tính năng Quản lý địa chỉ liên lạc trong CRM giúp bạn sắp xếp các doanh nghiệp liên hệ kinh doanh ở một nơi.  Doanh nghiệp nắm được các giao dịch liên hệ với khách hàng và phân tích để tiếp cận khách hàng thông qua email và các hình thức giao tiếp khác.

Tính năng này hỗ trợ quản lý các giao dịch liên quan đến khách hàng chỉ định, từ đó nắm bắt được hành vi tiêu dùng, các trải nghiệm mà khách hàng đã gặp trong quá trình mua hàng và duy trì bán hàng.

Người quản lý có thể quản lý hành vi của nhân viên CSKH trong các cuộc gọi, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm hay duy trì quan hệ.

Người quản lý có thể quản lý các hành động cần thiết với địa chỉ email của khách hàng nhằm tiến hành các hành động marketing, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, hay chỉ đơn giản là khảo sát chất lượng sản phẩm.

Quản trị dễ dàng quản trị trục dọc toàn bộ hệ thống quan hệ khách hàng, đồng thời sắp xếp và quản lý số liệu nhanh chóng và logic.

Đưa ra các định hướng giúp thu hẹp khoảng cách với các khách hàng tiềm năng nhằm tiến tới những đơn hàng thành công.